随着城市化进程的加速，社区居民对公共服务的需求日益增长，尤其在医疗、教育、文化、养老等领域。然而，当前海珠区社区服务资源分散、信息传递有限，导致居民难以获得全面、便捷的服务。此外，老年人、残疾人、低收入家庭等特殊群体需要更多的个性化支持。为提升海珠区社区服务的效率和质量，亟需创新服务模式，整合资源，利用现代技术手段，构建更加人性化、智能化的社区服务体系。
主要问题分析：
1.信息传递不畅：居民对社会工作服务的认知和信任度较低，尤其对新成立的区委社会工作部缺乏了解，信息传播渠道有限。
2.资源整合不足：社区内的医疗、教育、文化、养老等服务资源分散，居民难以享受一站式服务。
3.特殊群体需求未满足：老年人、残疾人、低收入家庭等群体缺乏个性化帮扶方案。
4.志愿服务体系不完善：不同对口的志愿者队伍管理分散，志愿活动缺乏系统性，难以满足居民多样化需求。
5.应急响应机制不健全：社区的部分应急机制缺乏有效组织和演练，难以应对突发事件。
解决方案与建议：
1. 建立“海珠社工”一站式社区信息服务平台
（1）创建“海珠社工”（名称待定）公众号或在“广州海珠发布”设立专题专栏，依托海珠区委社会工作部职能，整合新兴领域和新社会组织的党建工作、党建引领基层治理和基层建设、服务人民群众的工作有关内容，定期发布社区服务信息指南、政策解读、活动预告等，提升居民的认知和信任。
（2）整合医疗、教育、文化、养老等服务资源，推行“一门式”服务模式，居民通过“海珠社工”一站式社区信息服务平台（公众号、视频号、小程序）等渠道即可享受全面、便捷的服务指引或办事指南。
（3）联动区内“数智”企业，通过“海珠社工”一站式社区信息服务平台，记录收集相关志愿服务及培训数据、需求数据等，联动企业信用，生成海珠居民信用记录（类似“芝麻信用”芝麻粒）等，实现更多联动需求。
2. “AI+大数据”构建海珠居民“需求地图”数据库
（1）在“海珠社工”一站式社区信息服务平台，通过“需求地图”收集并分析居民需求数据，合理配置资源，确保服务精准高效。
（2）针对老年人、残疾人、低收入家庭等特殊群体，制定个性化帮扶方案，利用“海珠社工”一站式社区信息服务平台，生成用户模型和画像，提供生活照料、心理辅导、就业援助等全方位支持及定制化服务。
（3）与街道办事处、社工站、志愿者团队合作，按网格划分责任区域，每季度更新数据。采用数据调研系统或企业微信收集需求，按标签分类（如“医疗需求”“心理疏导”），生成可视化热力图。例如，为独居老人标记“每日送餐需求”，联动社区食堂定点配送；为失业青年标记“技能培训需求”，定向推送人社局免费课程。
3. 完善志愿服务体系，打造“海珠社区学院”模式
（1）加强志愿者队伍的统一管理，制定志愿服务计划和活动方案，提升服务的系统性和针对性。整合党员、青年、巾帼、社区、职工、退役军人、学生、老年等志愿者队伍，建立完善的志愿者服务体系。
（2）结合区内高校资源，开设“海珠社区学院”，每年定期组织志愿者专业培训，发放相关培训证书，提升服务质量；加强志愿者与专业社工队伍联动，提高专业素养和服务能力。
（3）利用“海珠社工”一站式社区信息服务平台，开发小程序或H5微网站记录服务及培训时长，由社区社工审核服务真实性，确保公平性。制定《积分兑换标准》，如1小时服务=1积分，10积分可兑换上门理发或家政服务。
（4）试点“代际互助”计划，鼓励退休教师为双职工家庭提供课后托管，换取未来养老服务。
4. 打造城乡社区共享空间
（1）在楼宇、商业集中区域，利用党群服务中心、新时代文明实践站、退役军人服务站及新兴领域和新社会组织的会议室、共享空间等，生成“海珠城市客厅”及“党员活动室”地图，居民、社区或党支部可以利用“海珠社工”一站式社区信息服务平台开放预约闲置会议室或场地开展会议及活动。
（2）在城中村集中区域，租赁临街商铺，建立共享厨房（低成本使用）、临时储物柜和应急医药箱。安装智能门禁系统，利用“海珠社工”一站式社区信息服务平台预约，流动人口可通过扫描身份证或平台扫码免费或低收费进入。
（3）招募退休居民担任管理员，根据志愿服务时长兑换积分，促进社区居民参与。
5. 构建社区应急响应网格
（1）按楼栋划分“微网格”，每网格配置1名社工+2名志愿者+1名物业人员，负责20-30户居民，并通过“海珠社工”一站式社区信息服务平台能够实现查询、联系等。
（2）制定《应急响应手册及指引》，如明确台风天独居老人转移路线、火灾时消防通道开启责任人等。
（3）每季度开展专项演练（如防汛），每年组织综合演练，记录响应时间并优化流程。
（4）对外公布相关部门（如街道办、管委会等）的办公电话，加强与相关部门的沟通协调，确保能够迅速响应、有效处置。
通过以上“五位一体”的社区服务提升措施，构建一个资源整合、信息畅通、服务精准、响应迅速的海珠区智能化社区服务体系，切实提升海珠区居民生活质量和幸福感。